Ежедневно в мире осуществляются миллионы торговых операций. Современная экономика характеризуется высокой степенью интенсивности, высоким уровнем международных операций (что достигается за счет быстрого развития транспортной системы), глобализации торговли, а также увеличения числа безналичных расчетов и задействования цифровых технологий в процессе поиска, покупки и оплаты различных товаров и услуг.
Каждый год появляются все новые платежные системы, которые предоставляют все более эффективные платежные услуги своим клиентам. Компания ExpressComp является одним из таких финансовых посредников и предоставляет своим клиентам услуги цифровых переводов в более чем 25 странах мира и в более чем 15 мировых валютах. Также компания оказывает услуги переводов в цифровых валютах, когда банковские карты не используются.
В данной статье мы рассмотрим факторы удобства платежей для клиентов, а также дадим советы по повышению эффективности работы с клиентами.
Удобный интерфейс при осуществлении онлайн платежей
Одним из наиболее важных факторов эффективности платежей для клиентов является удобство в проведении платежа для клиента. В современном мире экономия времени и усилий в различных активностях (например, при осуществлении платежей) может являться определяющим параметром при выборе способа проведения платежей. Например, осуществляя платежи через банковские отделения, клиент тратит много времени на дорогу туда и обратно, на простаивание в очередях, на заполнение необходимых форм и документов. В свою очередь, платежи через интернет проводятся намного быстрее, хотя в то же время их стоимость обычно является меньшей, чем для банковских платежей. Это связано с отсутствием накладных затрат у платежного посредника на проведение онлайн платежа (аренда помещений под филиалы, зарплата сотрудников и так далее).
Чем более удобным будет процесс проведения платежа в интернете, тем более вероятно клиент воспользуется таким способом оплаты в дальнейшем. Процесс введения платежной информации должен быть максимально автоматизированным и понятным для клиента, например, при заполнении платежной информации клиент должен вводить только необходимые для платежа данные (обычно это номер карты, срок действия карты, CVV код). Запрос дополнительной информации (например, паспортные данные) является непонятным для клиента и может вовсе привести к отмене проведения перевода.
Еще одной рекомендацией является удобство заполнения информации в ручном режиме. Можно размещать всплывающие подсказки о запрашиваемой информации прямо в полях для заполнения, также можно ограничить ввод необходимой информации (например, поле для введения номера карты можно ограничить 16 символами, а также дать возможность заполнять только цифровые данные). Особенно актуально это будет для людей, которые только начали пользоваться интернетом, а также для пожилых людей, которые испытывают трудности в пользовании современной техникой.
Выбор большого количества способов платежей
Вторым важным фактором удобства платежей для клиента является наличие большого количества популярных способов проведения платежей, что позволит клиенту выбрать оптимальный способ оплаты. Если еще 20-30 лет назад наиболее популярным способом безналичных расчетов были платежи с помощью банковских карт, то в последние годы все большую популярность набирают платежи без их использования, или цифровые платежи.
Такие платежи проводятся как в классических мировых валютах (доллар США, фунт стерлингов, евро и так далее), так и в новых видах цифровых валют, которые не имеют физической формы. Наиболее популярными видами цифровых валют являются крипто валюты, которые получают все более широкое распространение в последнее время за счет нескольких факторов: во-первых, переводы в крипто валютах являются практически бесплатными (для ускорения перевода клиент сам может предлагать символическую комиссию, обычно в размере 0,01-0,1% от суммы перевода); во-вторых, такие переводы являются максимально зашифрованными за счет использования прогрессивных методов шифрования при передаче платежной информации через интернет; в-третьих, при проведении таких платежей достигается максимальная конфиденциальность за счет отсутствия единого центра обслуживания платежей в крипто валютах.